Banca móvil y banca móvil habilitada por inteligencia artificial

Propósito: El rápido crecimiento de la tecnología, incluyendo la inteligencia artificial (IA), en la industria bancaria ha desempeñado un papel disruptivo en los canales bancarios tradicionales. Este estudio tiene como objetivo investigar los factores que influyen en las actitudes y percepciones de los nativos digitales en relación con la banca móvil y la comodidad de interactuar con actividades de banca móvil habilitadas por IA. Diseño/metodología/enfoque: Los datos fueron recogidos de 218 nativos digitales. Este documento utiliza regresión multivariada y dos análisis de regresión múltiple separados para examinar los efectos diferenciales de los factores basados en tecnología (es decir, actitudes hacia la IA, ventaja relativa, confianza y seguridad percibidas en actividades específicas de banca móvil) y factores no basados en tecnología (es decir, necesidad de servicio, calidad del servicio) en el uso de la banca móvil y los servicios de banca móvil habilitados por IA. Resultados: Este estudio identifica los factores determinantes para la banca móvil y los servicios de banca móvil habilitados por IA. Los resultados indican una división en cómo los nativos digitales perciben la ventaja relativa entre nuestras dos variables dependientes. De acuerdo con estudios anteriores, el constructo de ventaja relativa tiene el mayor impacto en el uso de la banca móvil. Sin embargo, la ventaja relativa no fue significativa para la banca móvil habilitada por IA, lo que sugiere una capa adicional de complejidad que va más allá de la conveniencia del banco rápido. Limitaciones/implicaciones de la investigación: Una limitación de este estudio es que no incorpora grupos de edad fuera de los nativos digitales. Se necesita investigar más para probar los efectos diferenciales entre grupos de edad. Además, el descubrimiento de que no hay un impacto significativo de la ventaja relativa en la banca móvil habilitada por IA justifica más investigación sobre las similitudes y diferencias entre la banca móvil y la banca móvil habilitada por IA. Implicaciones prácticas: Para atraer mejor a los nativos digitales, se sugiere que la industria bancaria enfatice el acceso a cuentas financieras de la banca móvil en cualquier lugar y en cualquier momento, ya que esto es importante para los clientes de edad universitaria que pueden no vivir cerca de su institución bancaria local. Además, el documento sugiere que se necesita mejorar las características de la banca móvil para el contacto interpersonal uno a uno con los empleados del banco. Originalidad/valor: Este estudio aborda la brecha en la comprensión de cómo los nativos digitales perciben la banca móvil en comparación con los servicios de banca móvil habilitados por IA.