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Los autores discuten dos lecciones perdurables de la revolución de Internet: La primera es que las nuevas tecnologías no reemplazan a las viejas. Viven lado a lado. Convergen. La segunda es que las personas son complejas, combinando nueva tecnología y comportamientos con necesidades humanas duraderas. Como el mítico centauro, funcionan con los veloces cascos de la nueva tecnología pero aún llevamos el mismo corazón humano. Estas lecciones de convergencia moldearon el desarrollo de la tecnología de Internet—contribuyendo al declive de las empresas dot-com y las oportunidades perdidas de las firmas incumbentes—y estas lecciones moldearán las revoluciones tecnológicas por venir. En este artículo, Jerry Wind y Vijay Mahajan examinan las implicaciones de estas lecciones para el marketing y la estrategia empresarial en cinco áreas específicas de convergencia—personalización (customización de la oferta de marketing y productos o servicios), comunidad, canales, valor competitivo y herramientas de elección. En cada una de estas áreas, las mayores oportunidades pueden estar en estrategias que enfatizan la convergencia de lo viejo y lo nuevo, lo online y lo offline, lo tradicional y lo revolucionario.
Wind et al. (Wed,) estudiaron esta cuestión.