Retención: retórica o agendas realistas para el futuro de la educación superior

Propone el uso de la gestión de relaciones como una perspectiva sobre la gestión de la retención de estudiantes en la educación superior. Se comparte con avidez la "buena práctica" que podría ayudar en la gestión del compromiso de los estudiantes con el aprendizaje, pero hay algunas contradicciones inherentes entre estas recomendaciones. Trabajos anteriores sobre la deserción identifican algunos de los factores que influyen en la decisión de abandono; este enfoque se alinea con el marketing basado en transacciones y el estudio del comportamiento del consumidor. Este artículo propone que el enfoque de marketing y gestión de relaciones que se centra en la lealtad y el compromiso del cliente puede ofrecer diferentes perspectivas. Este modelo se utiliza para describir el desarrollo de la relación entre el estudiante y su colegio o universidad. Una faceta importante de este desarrollo de la relación es que necesita ser mantenido por diferentes "agentes de servicio" a través de diferentes etapas de la relación, y por lo tanto, la comunicación y los sistemas de registros estudiantiles que compartan el conocimiento del estudiante a través de la universidad son cruciales.