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La presión sobre los proveedores de atención médica en el Reino Unido está aumentando para demostrar que incorporan las opiniones de los usuarios al planificar y evaluar servicios. Esto se ha visto más recientemente en la contratación de la Encuesta Nacional sobre las Experiencias de los Pacientes. Por lo tanto, es oportuno revisar el progreso que se ha logrado en el intento de acceder a la perspectiva del usuario. El objetivo de este artículo es ayudar a los proveedores de servicios individuales a planificar su propia estrategia de involucramiento y evaluación de usuarios, basándose en una conciencia del estado actual del conocimiento en esta área. Se revisan los resultados de la investigación en el campo de la satisfacción del paciente durante los últimos 20 años; se resumen los principales problemas en el área y se sugieren formas de avanzar. Emergen tres puntos principales: la importancia de desarrollar y sustentar la teoría en este campo para apoyar el diseño del estudio; la necesidad de tener cuidado al utilizar métodos cuantitativos y puntuaciones de satisfacción global, hasta que el proceso de evaluación se entienda mejor, y la necesidad de considerar cómo se puede desarrollar una agenda liderada por los usuarios de manera sensible. El artículo hace un llamado a una pausa para reflexionar sobre la razón de nuestra indagación en la opinión del usuario y una consideración cuidadosa de cómo podríamos diseñar mejor los estudios para obtener información que satisfaga esta indagación.
Edwards et al. (Wed,) estudiaron esta cuestión.