Hacia la implementación de una economía circular: un enfoque de simulación basado en agentes para cambios en modelos de negocio

Este documento presenta un enfoque basado en agentes para estudiar el comportamiento del cliente en términos de su aceptación de nuevos modelos de negocio en el contexto de la Economía Circular (EC). En una EC, los clientes son percibidos como una parte integral del negocio y, por lo tanto, la aceptación del cliente de nuevos modelos de negocio se vuelve crucial, ya que determina la implementación exitosa de la EC. Sin embargo, faltan herramientas o métodos para capturar el comportamiento del cliente y evaluar cómo reaccionarán si una organización introduce un nuevo modelo de negocio, como arrendamiento o ventas funcionales. El propósito de esta investigación es presentar una herramienta de análisis cuantitativo para identificar estrategias de marketing y precios adecuadas que obtengan el comportamiento de demanda más adecuado para el nuevo modelo de negocio elegido. Esta herramienta apoyará a los tomadores de decisiones en la determinación del impacto de introducir nuevos modelos de negocio (circular). El modelo ha sido desarrollado utilizando un enfoque de modelado basado en agentes que entrega resultados basados en factores sociodemográficos de una población y en las preferencias relativas de los clientes sobre atributos de producto como precio, amigabilidad con el medio ambiente y orientación al servicio. La implementación del modelo ha sido probada utilizando el ejemplo práctico de un lavadora. Esta investigación presenta la primera herramienta basada en agentes que puede evaluar el comportamiento del cliente y determinar si la introducción de nuevos modelos de negocio será aceptada o no, y cómo la aceptación del cliente puede ser influenciada para acelerar la implementación de la EC. La herramienta integra factores sociodemográficos, funciones de utilidad del producto, estructuras de redes sociales y comunicación entre agentes para describir de manera integral el comportamiento a nivel individual del cliente. Además de la herramienta en sí, los resultados de esta investigación indican la necesidad de estrategias de marketing sistemáticas que enfatizan las propuestas de valor de la EC para acelerar la aceptación del cliente y acortar el tiempo de transición de lineal a circular. Los modelos basados en agentes se enfatizan como altamente capaces de llenar el vacío entre la penetración de información basada en difusión y el comportamiento resultante en forma de decisiones de compra.