¡Nadie está a salvo! Pero, ¿quién es más susceptible? El locus de control modera los efectos de las percepciones de pandemia en la inseguridad laboral y en factores psicosociales entre los trabajadores del sector hotelero en MENA: un enfoque PLS-SEM.

ANTECEDENTES: La investigación tuvo como objetivo formular y probar un modelo sobre los efectos de las percepciones de COVID-19 en la inseguridad laboral y un conjunto de factores psicosociales que comprenden ansiedad, depresión, agotamiento laboral y alienación laboral en el contexto regional de Medio Oriente y África del Norte (en adelante, MENA). Además, el estudio intentó examinar si el locus de control puede moderar estos vínculos hipotetizados entre los empleados de servicio al cliente que trabajan en organizaciones hoteleras de MENA. MÉTODOS: El estudio se basa en una muestra de 885 respuestas a una encuesta en línea y Modelización de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). RESULTADOS: Los hallazgos principales muestran la existencia de una correlación significativa entre las percepciones de COVID y la inseguridad laboral y todos los factores psicosociales, es decir, percepciones de COVID-19 más intensas acompañan niveles más altos de inseguridad laboral, ansiedad, depresión, agotamiento laboral y alienación laboral. Además, nuestros resultados revelaron que, en tiempos de pandemia, los empleados de servicio al cliente en hotelería con locus de control externo tienen más probabilidades de sufrir mayor alienación, ansiedad y depresión que aquellos con locus de control interno. CONCLUSIONES: La originalidad de la investigación se centra en establecer que COVID-19 tiene un severo impacto negativo dentro de la fuerza laboral de servicio al cliente en hotelería (en la región MENA). Estos efectos fueron más profundos para los participantes que afirmaron tener un locus de control externo que para aquellos con locus de control interno.