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La literatura existente sobre asociaciones parece considerar la relación entre la calidad de la asociación y el éxito de la subcontratación como algo evidente. Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo examinar el papel de la calidad del servicio en el fortalecimiento de la relación entre la calidad de la asociación y el éxito de la subcontratación de recursos humanos (RRHH). Las muestras se obtuvieron de 96 organizaciones manufactureras en Penang, Malasia. Los resultados mostraron que variables de calidad de asociación, como la confianza, la comprensión empresarial y la comunicación, tienen un impacto positivo significativo en el éxito de la subcontratación de RRHH, mientras que, en general, se encontró que la calidad del servicio moderaba parcialmente estas relaciones. Por lo tanto, comprender la relación de subcontratación de RRHH en el contexto de la calidad del servicio puede ayudar a las organizaciones a lograr el éxito en la subcontratación de RRHH al identificar áreas de beneficios e mejoras esperadas.
Halim et al. (Martes,) estudiaron esta cuestión.