Evaluación de la viabilidad de un enfoque de indagación empática para la detección de necesidades sociales en 10 centros de salud calificados federalmente

OBJETIVOS: A pesar de un énfasis creciente por parte de las organizaciones de atención médica en la salud social de los pacientes, hay debate sobre cómo es mejor evaluar las necesidades sociales de salud de los pacientes en la práctica. La Indagación Empática es un enfoque centrado en el paciente para preguntar sobre las necesidades sociales de los pacientes que incorpora técnicas de entrevista motivacional y atención informada sobre traumas para aumentar la experiencia del paciente en cuanto a confianza y seguridad con sus equipos de atención. El propósito de este breve informe es describir la viabilidad y aceptación de implementar un enfoque informado por la Indagación Empática para la detección de necesidades sociales en 10 centros de salud calificados federalmente. MÉTODOS: El personal clínico en los centros de salud comunitarios implementó la Indagación Empática como parte de una colaboración de aprendizaje de 8 meses. Los pacientes completaron encuestas sobre su experiencia con la Indagación Empática después de que se realizaron conversaciones de detección. Se recopilaron datos cualitativos sobre la experiencia de implementación organizacional mensualmente durante 2018. HALLAZGOS: Ocho de las 10 organizaciones completaron la colaboración de aprendizaje e implementaron la Indagación Empática en la práctica. De las 132 encuestas de pacientes recibidas, los pacientes estuvieron de acuerdo (64% en total acuerdo, 28% en cierto acuerdo) en que ser evaluados para necesidades sociales fortaleció su relación con su equipo de atención y el 83% estuvo totalmente de acuerdo en que la conversación fue una buena utilización del tiempo. La mayoría de los pacientes (54%) indicaron que la detección de salud social era apropiada en cada visita, y el 27% respondió una vez cada 6 meses. CONCLUSIONES: El enfoque de la Indagación Empática para comprender las necesidades sociales de los pacientes fue viable para su implementación en entornos comunitarios. Los pacientes dijeron que las conversaciones valieron la pena, construyeron confianza con sus equipos de atención y deberían realizarse cada 6 meses o con más frecuencia.