Profundizando: cómo la cultura organizacional afecta las experiencias de los residentes en hogares de cuidado

RESUMEN La cultura organizacional de las instituciones que proporcionan cuidado a personas mayores es cada vez más reconocida como influyente en la calidad del cuidado brindado. Sin embargo, hay poca investigación que examine específicamente los procesos de la cultura en hogares de cuidado y cómo estos pueden estar asociados con la calidad del cuidado. En este artículo, nos basamos en un estudio empírico realizado en el Reino Unido (UK) que investiga la relación entre la cultura de los hogares de cuidado y la experiencia de los residentes con respecto al cuidado. Once hogares de cuidado del Reino Unido fueron incluidos en un diseño de estudio de caso comparativo en profundidad utilizando observación extensa y entrevistas. Nuestro análisis indica cómo las culturas organizacionales de los hogares de cuidado impactan en la calidad del cuidado que reciben los residentes. Siete elementos culturales interrelacionados fueron de clave importancia para la calidad del cuidado. Aplicando la conceptualización de cultura organizacional de Schein, examinamos la relación dinámica entre estos elementos para mostrar cómo la cultura organizacional se produce y se transforma localmente. Una cultura organizacional particular en un hogar de cuidado no puede lograrse simplemente importando un conjunto de valores organizacionales o el 'líder' o el personal 'correcto'. Más bien, es necesario encontrar formas de resolver las demandas cotidianas de la práctica de maneras que sean consistentes con los valores proclamados. Es a través de esta práctica cotidiana que las suposiciones evolucionan continuamente, ya sea de manera consistente o divergente a los valores proclamados. Se discuten las implicaciones para los responsables de políticas, proveedores y practicantes.