कैसे ESG उप-गतिविधियाँ ग्राहक विश्वास, संतोष, और वफादारी पर प्रभाव डालती हैं

इस अध्ययन ने विश्वास और संतोष के सरल और दोहरे मध्यस्थ प्रभावों का विश्लेषण किया जो ESG प्रबंधन के उप-गतिविधियों और ग्राहक वफादारी के बीच संबंध पर हैं, ग्राहक वफादारी के कोर मार्केटिंग प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हुए। इस उद्देश्य के लिए, 150 उपभोक्ताओं को लक्षित करते हुए एक ऑनलाइन सर्वेक्षण किया गया, और एकत्रित डेटा की पुष्टि Process MACRO(Model 6) विश्लेषण का उपयोग करके की गई। परिणाम दर्शाते हैं कि ESG प्रबंधन के उप-गतिविधियाँ सीधे ग्राहक वफादारी को प्रभावित नहीं करतीं, बल्कि विश्वास और संतोष के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से इसे प्रभावित करती हैं। दूसरे शब्दों में, विश्वास और संतोष ESG प्रबंधन के पर्यावरणीय, सामाजिक, और शासन उप-गतिविदियों के बीच संबंध में मध्यस्थ भूमिका निभाते हैं। विशेष रूप से, ESG प्रबंधन के उप-गतिविधियों में, पर्यावरणीय गतिविधियाँ विश्वास और संतोष के माध्यम से ग्राहक वफादारी को प्रभावित करती हैं, जबकि सामाजिक और शासन गतिविधियाँ संतोष के बजाय विश्वास के माध्यम से ग्राहक वफादारी को प्रभावित करती हैं। ये परिणाम सुझाव देते हैं कि ESG प्रबंधन का अनुसरण करने वाली कंपनियाँ सामाजिक और शासन आयामों में ग्राहक विश्वास प्राप्त करने के प्रयासों को प्राथमिकता दें।