सेवा गुणवत्ता और ग्राहक निष्ठा: इंडोनेशियाई शरीया बैंक में संतोष और विश्वास की भूमिका

यह अध्ययन कोविड-19 महामारी काल के दौरान इंडोनेशियाई शरीया बैंकों में सेवा गुणवत्ता का ग्राहक निष्ठा पर प्रभाव निर्धारित करता है, जिसमें संतोष और विश्वास मध्यस्थ चर के रूप में हैं। इस अध्ययन में इंडोनेशिया के शरीया बैंक ग्राहकों के 300 उत्तरदाता शामिल थे। डेटा का विश्लेषण स्मार्टपीएलएस 3.0 विश्लेषण उपकरण के साथ आंशिक न्यूनतम वर्गों का उपयोग करके किया गया। सेवा गुणवत्ता का ग्राहक निष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव है, सेवा गुणवत्ता का ग्राहक संतोष पर सकारात्मक प्रभाव है, सेवा गुणवत्ता का विश्वास पर सकारात्मक प्रभाव है, संतोष का ग्राहक निष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव है, विश्वास का ग्राहक निष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव है, संतोष ग्राहक निष्ठा पर सेवा गुणवत्ता के प्रभाव का मध्यस्थ करने में सक्षम है, और विश्वास निष्ठा पर सेवा गुणवत्ता के प्रभाव का मध्यस्थ करने में सक्षम है। इस अध्ययन में सेवा गुणवत्ता के ग्राहक निष्ठा पर प्रभाव में संतोष और विश्वास, इन दो मध्यस्थ चर को अपनाया गया है। परिणाम सेवा गुणवत्ता के ग्राहक निष्ठा पर प्रभाव में संतोष का आंशिक मध्यस्थता और ग्राहक निष्ठा पर सेवा गुणवत्ता के प्रभाव में विश्वास का आंशिक मध्यस्थता प्रस्तुत करते हैं।