ब्रांड इमेज और ग्राहक वफादारी के बीच प्रतिबद्धता का मध्यस्थ चरित्र: पाकिस्तान के बैंकिंग क्षेत्र का अध्ययन

यह पेपर ग्राहक वफादारी को बढ़ाने में प्रतिबद्धता की मध्यस्थ भूमिका की जांच करने और प्रतिबद्धता पर ब्रांड इमेज के प्रभाव की खोज करने का प्रयास करता है, और अंततः ग्राहक वफादारी की ओर। इस अध्ययन में सर्वेक्षण विधि का उपयोग किया गया है। पाकिस्तान के किसी भी व्यावसायिक बैंक में व्यक्तिगत बैंक खाता रखने वाले 450 उत्तरदाताओं को प्रश्नावली वितरित की गई। 450 वितरित प्रश्नावलियों में से, अध्ययन में 379 वैध प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण किया गया। अध्ययन के निष्कर्षों ने प्रकट किया कि प्रतिबद्धता का अस्तित्व ग्राहक की वफादारी पर ब्रांड इमेज के प्रभाव को बढ़ाता है। अध्ययन के निष्कर्ष वित्तीय संस्थानों जैसे व्यावसायिक बैंकों के विपणन विभागों के लिए उपयोगी हैं ताकि वे ग्राहक वफादारी को बढ़ाने के लिए बैंक की छवि बनाने की भूमिका को समझ सकें। सिफारिश की जाती है कि बैंक की विपणन रणनीतियाँ अपनी ब्रांड इमेज को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करें जो कि अंततः उच्च ग्राहक वफादारी की ओर ले जाएगी। पाकिस्तान में बैंकों को विभिन्न सेवाओं और उनकी सेवा गुणवत्ता की पेशकश के माध्यम से अपनी बैंक छवि स्थापित करने का लक्ष्य रखना चाहिए ताकि वे वफादार ग्राहकों को सुनिश्चित कर सकें जो अंततः उनके लाभप्रदता को बढ़ा सकते हैं।