पांच सितारा होटलों में ग्राहकों की प्रौद्योगिकी तत्परता के प्रति दृष्टिकोण पर आशावाद और नवाचार का प्रभाव

यह अध्ययन स्वयं-सेवा प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की सहजता पर नवाचार और ग्राहक आशावाद के प्रभाव का अन्वेषण करने का उद्देश्य रखता है। कुल 940 उत्तरदाताओं ने 46 होटलों से एक सर्वेक्षण प्रश्नावली का उत्तर दिया। मिस्र के पांच पर्यटन क्षेत्रों से भाग लेने वाले होटलों का चयन करने के लिए एक जातीय यादृच्छिक नमूनाकरण तकनीक का उपयोग किया गया। प्रौद्योगिकी नवाचार और आशावाद के प्रति सहमति का स्तर दिखाने के लिए वर्णात्मक सांख्यिकी की गणना की गई। इसके बाद नवाचार और आशावाद के प्रभावों का परीक्षण करने के लिए पुनः गणनाएं की गईं। प्रौद्योगिकी नवाचार के संबंध में, सर्वेक्षण के प्रतिभागियों ने आम तौर पर नई तकनीकी उत्पादों के बारे में सीखने का आनंद लिया। इसी तरह, उत्तरदाताओं ने प्रौद्योगिकी के उपयोग के प्रति उच्च आशावाद व्यक्त किया। पुनः गणना के परिणाम बताते हैं कि प्रौद्योगिकी नवाचार और प्रौद्योगिकी के प्रति ग्राहक आशावाद स्व-सेवा प्रौद्योगिकियों की अनुभव की गई पहुंच के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबंधित हैं। होटलों में स्वयं-सेवा प्रौद्योगिकियों का प्रभावी उपयोग वर्तमान साहित्य में अच्छी तरह से समझा नहीं गया है, इसके बावजूद कि यह उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभवों के लिए निहितार्थ है। यह अध्ययन होटल/पर्यटन और उपभोक्ता प्रौद्योगिकी अनुसंधान के क्षेत्रों में योगदान देता है। आज के व्यापार वातावरण में विकसित हुई निरंतर चुनौतियाँ और तीव्र वैश्विक प्रतिस्पर्धा, विशेष रूप से होटल उद्योग में, ग्राहकों की प्रौद्योगिकी तत्परता के प्रति दृष्टिकोण के विषय पर प्रकाश डालने के लिए बाध्य थीं, जो होटल प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा के रूप में महसूस की जा सकती है।