ऑनलाइन ग्राहक अनुभव और ई-कॉमर्स के साथ ऑनलाइन ग्राहक जुड़ाव: ऑनलाइन और ओम्नीचैनल उपभोक्ता यात्राओं की तुलना

अक्षांश इस शोध का उद्देश्य ऑनलाइन ग्राहक अनुभव (OCX), ऑनलाइन ग्राहक जुड़ाव (OCE), और व्यवहारात्मक इरादे तथा अधिवक्ता के बीच के संबंधों की जांच करना है, जिसमें ऑनलाइन और ओम्नीचैनल उपभोक्ता यात्राओं की तुलना की गई है। SOR परिप्रेक्ष्य का उपयोग किया गया है। एक सर्वेक्षण डिजाइन किया गया था जो ई-कॉमर्स स्टोर में खरीदारी करने वाले ग्राहकों के लिए था और तीन विभिन्न प्रकार की उपभोक्ता यात्राओं का पालन करता था। एक मल्टी-ग्रुप विश्लेषण किया गया। मल्टीग्रुप विश्लेषण के परिणाम दिखाते हैं कि SOR मॉडल के सभी कारणात्मक संबंध पूरे होते हैं और उपभोक्ता यात्रा एक मध्यस्थ चर है। इनमें से अधिकांश प्रभावों का साहित्य में hardly जांच नहीं किया गया है। इसके अतिरिक्त, इस मॉडल की व्यवहारिक इरादों और अधिवक्ताओं पर उच्च भविष्यवाणी शक्ति का परीक्षण किया गया। अंततः, दो प्रभाव पहचाने गए: (a) ओम्नीचैनल यात्रा व्यवहारिक OCE और मजबूत अधिवक्ता को मजबूत करती है, और (b) कई चैनलों पर जाने से OCE का व्यवहारिक इरादों पर प्रभाव बढ़ता है।