मूल्य-वैयक्तिकरण: आतिथ्य व्यवसाय पर आधारित ग्राहक टाइपोलॉजी

वैयक्तिकरण ग्राहकों के लिए मूल्य सह-निर्माण और भुगतान करने की इच्छा को बढ़ावा देता है। उपभोक्ता व्यक्तिगत सेवाएं प्राप्त करने के इच्छुक हैं, लेकिन वैयक्तिकरण प्रक्रिया के लिए भुगतान करने की उनकी इच्छा अलग-अलग होती है। भुगतान करने की इच्छा ग्राहक के खरीद व्यवहार के उद्देश्यों और एक विशिष्ट संदर्भ में वैयक्तिकरण की अपेक्षाओं से प्रभावित होती है। यह प्रयोज्य आय और संसाधनों की उपलब्धता के साथ-साथ आवश्यकताओं की गंभीरता पर भी निर्भर करती है। परिणाम दर्शाते हैं कि ग्राहक अपनी वैयक्तिकरण अपेक्षाओं और भुगतान करने की इच्छा के संबंध में एक विषम बाज़ार का निर्माण करते हैं। यह शोधपत्र एक वैचारिक ढांचे पर आधारित ग्राहक टाइपोलॉजी का प्रस्ताव करता है जिसमें वैयक्तिकरण, भुगतान करने की इच्छा, ग्राहक दर्शन और नवीनता-परिचितता सातत्य शामिल हैं। अड़तीस अर्ध-संरचित साक्षात्कारों के डेटा का विश्लेषण करके, छह प्रकार के ग्राहक प्रस्तावित किए गए हैं, जिनके नाम हैं: बजट एडवेंचरर, फैमिली एक्सप्लोरर, रिलेशन सीकर, रिलैक्सेशन सीकर, डिलाइट सीकर और मस्ट-हैव कस्टमर। निष्कर्ष बताते हैं कि प्रभावी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को विकसित करने के लिए राजस्व प्रबंधकों को प्रत्येक प्रकार के लिए ग्राहक वैयक्तिकरण प्राथमिकताओं को समझना चाहिए।