संदेश प्रबंधन: गलत कामों के बाद मीडिया कवरेज पर कंपनी के कार्यों और उद्योग के फैलावों के प्रभाव

हम सामाजिक धारणाओं के प्रबंधन पर अनुसंधान में योगदान करते हैं, यह देखते हुए कि एक कंपनी की तकनीकी और धार्मिक क्रियाओं की मीडिया कवरेज को प्रबंधित करने में तुलनात्मक प्रभावशीलता क्या है, चाहे वह अपनी गलतियों हों या प्रतियोगियों की। हम इस संबंध को अमेरिका के खिलौना कंपनियों द्वारा 1998-2007 के दस वर्ष की अवधि में उत्पाद वापस बुलाने के संदर्भ में देखते हैं। जैसे कि अनुमानित है, उच्च स्तर की गलतियों वाली कंपनियों को कम सकारात्मक मीडिया कवरेज का अनुभव होता है; हालाँकि, यह कमी उच्च उद्योग गलतियों के दौरान कम होती है। इसके अतिरिक्त, हमें एक नकारात्मक फैलाव प्रभाव के लिए समर्थन मिलता है: यदि उसके उद्योग में अन्य लोग उत्पाद वापस बुलाते हैं, तो एक प्रमुख कंपनी के बारे में मीडिया कवरेज का स्वर कम सकारात्मक होता है। आगे, तकनीकी क्रियाएँ कंपनियों को मीडिया कवरेज पर उनकी खुद की गलतियों के नकारात्मक प्रभाव को कम करने में मदद करती हैं, जबकि धार्मिक क्रियाएँ इस प्रभाव को बढ़ाती हैं। इसके विपरीत, धार्मिक क्रियाएं उद्योग की गलतियों के नकारात्मक प्रभाव को प्रमुख कंपनी के मीडिया कवरेज पर कम करने में अधिक प्रभावी होती हैं।