Servicescapes: ग्राहकों और कर्मचारियों पर भौतिक परिवेश का प्रभाव

सेवा संगठनों का एक वर्गीकरण (typology) प्रस्तुत किया गया है और ग्राहकों एवं कर्मचारियों दोनों के व्यवहार पर भौतिक परिवेश के प्रभाव का पता लगाने के लिए एक वैचारिक ढांचा (conceptual framework) प्रस्तुत किया गया है। संगठनात्मक के साथ-साथ विपणन लक्ष्यों की प्राप्ति को सुविधाजनक बनाने के लिए भौतिक परिवेश की क्षमता का पता लगाया गया है। विभिन्न विषयों का साहित्य इस ढांचे के लिए सैद्धांतिक आधार प्रदान करता है, जो केंद्रित प्रस्तावों के आधार के रूप में कार्य करता है। सेवा संगठनों में भौतिक परिवेश द्वारा निभाई जा सकने वाली कई रणनीतिक भूमिकाओं की जांच करके, लेखक प्रमुख प्रबंधकीय और अनुसंधान निहितार्थों पर प्रकाश डालते हैं।