विफलताओं और त्रुटियों से सीखने का अवसर, प्रेरणा और क्षमता: समीक्षा, संश्लेषण और आगे बढ़ने के मार्ग

यद्यपि संगठन और व्यक्ति सफलता से सीखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, शोध से पता चला है कि विफलता विभिन्न संदर्भों में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है, जो छोटी गलतियों और त्रुटियों, उत्पाद वापस मंगाने (product recalls), दुर्घटनाओं और चिकित्सा त्रुटियों से लेकर बड़े पैमाने की आपदाओं तक विस्तृत हैं। साहित्य की यह समीक्षा तीन तंत्रों—अवसर, प्रेरणा और क्षमता—की पहचान करती है जिनके माध्यम से व्यक्ति, समूह और संगठन विफलता से सीखते हैं, और यह विश्लेषण के विभिन्न स्तरों के बीच के अंतर को पाटती है। विफलता से सीखने का अवसर मुख्य रूप से उन त्रुटियों और विफलताओं के बारे में अधिक जानकारी का रूप लेता है जो स्वयं की और दूसरों की पूर्व विफलताओं या निकट-विफलताओं (near-failures) द्वारा उत्पन्न होती हैं। विफलता से सीखने की प्रेरणा दंडात्मक नेताओं और संगठनों द्वारा बाधित होती है। अंत में, विफलता से सीखने की क्षमता आंशिक रूप से अंतर्निहित दृष्टिकोणों और विशेषताओं पर निर्भर करती है, लेकिन विचारशील विश्लेषण और सफल दिनचर्या (routines) के हस्तांतरण के माध्यम से इसे और विकसित किया जा सकता है। हमारी समीक्षा हमें संगठनों द्वारा सामना की जाने वाली घटनाओं की पूरी श्रृंखला को बेहतर ढंग से समझने के लिए त्रुटिपूर्ण बनाम सही प्रक्रियाओं और प्रतिकूल बनाम सफल परिणामों के बीच अंतर करने की ओर ले जाती है। हम शोरयुक्त शिक्षण वातावरण (noisy learning environment) के अस्तित्व की पहचान करते हैं, जहां भ्रामक सफलताएं (जब त्रुटिपूर्ण प्रक्रियाएं भी सफल परिणामों की ओर ले जाती हैं) और भ्रामक विफलताएं (जब सही प्रक्रियाओं के साथ प्रतिकूल परिणाम जुड़ जाते हैं) सीखने के अवसर को कम कर देती हैं। धीमी गति से और तेज़ी से सीखने वाले वातावरणों के बीच के अंतर को समझने में शोरयुक्त शिक्षण स्थितियों पर विचार करना सहायक होता है। हम कई ऐसे अनछुए क्षेत्रों की पहचान करके अपनी समीक्षा समाप्त करते हैं, जिन्हें हम आशा करते हैं कि विद्वान विफलता से सीखने की हमारी समझ को बेहतर बनाने के लिए संबोधित करेंगे।