पी-ग्राफ द्वारा फील्ड सेवा संचालन की रूटिंग और अनुसूची

फील्ड सेवा संचालन एक सैद्धांतिक रूप से जटिल समस्या है। विभिन्न स्थानों पर कई कार्यों को सेवा स्टाफ को सौंपने की आवश्यकता होती है। कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय का अनुमान लगाने के लिए कौशल, क्षमताओं और स्थानीय ज्ञान के स्तर पर विचार करना पड़ता है। कई उद्देश्यों में लागत, कार्य प्राथमिकताएँ, और उपभोक्ता संतोष शामिल हैं। लागत में सेवा स्टाफ के वेतन को शामिल किया जाता है जो बेस स्थान से रवाना होकर वापस लौटने के लिए पूरे मार्ग पर होता है। यात्रा की लागत का निर्धारण सेवा स्टाफ की उचित रूटिंग और निकटता से स्थित कार्यों को एकल रूट में प्रभावी रूप से संकलित करने पर निर्भर करता है। कार्यों की प्राथमिकताएँ उनके समय सीमा के कार्य के अनुसार परिभाषित की जाती हैं। उपभोक्ता संतोष छूटे हुए अपॉइंटमेंट की संख्या का कार्य है। बड़े पैमाने पर फील्ड सेवा संचालन समस्याओं को हल करने के लिए एक दो-स्तरीय ऑप्टिमाइजेशन मॉडल पेश किया गया है। उच्च स्तर पर, कार्यों को सेवा समूहों की क्षमता और उपलब्धता के आधार पर समय अंतराल में आवंटित किया जाता है। फिर निम्न स्तर पर, आवंटित कार्यों को सटीक रूप से अनुसूचित किया जाता है और समय-सीमित प्रक्रिया नेटवर्क संश्लेषण (TCPNS) द्वारा सेवा मार्गों की योजना बनाई जाती है। विभिन्न स्तरों का कार्यान्वयन पुनरावृत्त रूप से किया जाता है जब तक कि समग्र कार्य योजना को और बेहतर नहीं बनाया जा सकता।