असंतुष्ट व्यापार सेवाओं के ग्राहकों के ग्राहक संरक्षण का एक मॉडल

उद्देश्य इस पेपर का उद्देश्य उन कारकों का एक सैद्धांतिक ढांचा प्रस्तुत करना है जो संभावित रूप से असंतुष्ट ग्राहकों को उनके मौजूदा सेवा प्रदाता से खरीदारी जारी रखने के लिए प्रभावित कर सकते हैं, विशेष रूप से व्यापार-से-व्यापार (B2B) सेवाओं के क्षेत्र में। डिज़ाइन/विधि/अपचार इस समीक्षा पत्र में स्विचिंग बाधाओं, और संबंध चर, निर्भरता, और गणनात्मक प्रतिबद्धता पर पिछले अध्ययनों के निष्कर्षों को जोड़ा गया है। निष्कर्ष पाँच प्रमुख कारक हैं जो ग्राहकों को वैकल्पिक सेवा प्रदाता के लिए स्विच करने से रोकते हैं: स्विचिंग लागत; अंतर व्यक्तिगत संबंध; विकल्पों की आकर्षण; सेवा की पुनर्प्राप्ति; और जड़त्व। ये कारक निर्भरता और गणनात्मक प्रतिबद्धता द्वारा मध्यस्थता की जाती हैं। असमर्थता/मूल्य यह B2B सेवाओं के क्षेत्र में ग्राहक को एक सेवा प्रदाता के प्रति व्यवहारिक रूप से वफादार बनाए रखने के लिए संभावित रूप से प्रभावित करने वाले कारकों का पहला व्यापक अध्ययन है। यह महत्वपूर्ण अध्ययन विपणक के लिए ग्राहक संरक्षण और सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए रणनीतियाँ विकसित करने में महत्वपूर्ण है।