भावनात्मक श्रम का समाजशास्त्र

भावनात्मक श्रम उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसके द्वारा श्रमिकों से अपेक्षा की जाती है कि वे अपनी भावनाओं को संगठनात्मक रूप से परिभाषित नियमों और दिशानिर्देशों के अनुसार प्रबंधित करें। होचशिल्ड का (1983) 'द मैनेज्ड हार्ट' इस अवधारणा को प्रस्तुत करता है और इस विषय पर शोध का एक बड़ा प्रवाह प्रेरित करता है। यह लेख भावनात्मक श्रम पर सिद्धांत और शोध की समीक्षा करता है, जिसमें विशेष रूप से श्रमिकों और नौकरियों की समाजशास्त्रीय समझ में इसके योगदान पर ध्यान केंद्रित किया गया है। भावनात्मक श्रम पर समाजशास्त्रीय साहित्य को मोटे तौर पर दो प्रमुख शोध धाराओं में विभाजित किया जा सकता है। इनमें इंटरएक्टिव काम के अध्ययन और श्रमिकों द्वारा भावनाओं और उनके प्रबंधन पर सीधे केंद्रित शोध शामिल हैं। पहला भावनात्मक श्रम का उपयोग सेवा नौकरियों के संगठन, संरचना, और सामाजिक संबंधों की समझ के लिए एक वाहन के रूप में करता है, जबकि दूसरा व्यक्तियों के भावनाओं को व्यक्त करने और नियंत्रित करने के प्रयासों और उन प्रयासों के परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है। भावनात्मक श्रम की अवधारणा ने शोध की एक विशाल मात्रा को प्रेरित किया है, लेकिन इसने इन कार्यों द्वारा उत्पन्न परिणामों के लिए सैद्धांतिक मार्गदर्शन या एकीकरण प्रदान करने में बहुत कम मदद की है।