अनुभव के रूप में मूल्य का वर्णन

समकालीन सेवा प्रबलता तर्क के आस-पास की चर्चा में, अनुभवात्मक रूप से निर्धारित मूल्य को मूल्य चर्चा के केंद्र में रखा गया है। हालांकि, अनुभव में मूल्य का प्रणालीबद्ध वर्णन आज तक प्रस्तुत नहीं किया गया है। इस लेख में, लेखक चार सैद्धांतिक प्रस्तावों का रेखांकित करते हैं जो बताते हैं कि अनुभव में मूल्य क्या है, जिन्हें एक नरेटिव डेटा सेट का उपयोग करके चित्रित किया जाता है। ये प्रस्ताव जीते-जीते और काल्पनिक मूल्य अनुभव दोनों पर विचार करते हैं और अनुमान लगाते हैं कि वर्तमान सेवा अनुभव पहले के और अनुमानित सेवा अनुभवों से प्रभावित होते हैं। यह लेख सेवा साहित्य में योगदान करता है, अनुभव में मूल्य को एक निरंतर, पुनरावर्ती गोलाकार प्रक्रिया के रूप में वर्णित करता है, जो व्यक्तिगत और सामूहिक ग्राहक अर्थ निर्माण की प्रक्रिया है, न कि सीमित सेवा संपर्कों के लिए रैखिक, संज्ञानात्मक प्रक्रिया। लेखक सुझाव देते हैं कि सेवा शोधकर्ताओं को चार सैद्धांतिक प्रस्तावों पर आधारित व्याख्यात्मक पद्धतियों के उपयोग पर विचार करना चाहिए ताकि वे बेहतर तरीके से समझ सकें कि सेवा ग्राहक अपने जीवन के संदर्भों में मूल्य का अनुभव कैसे करते हैं, जो सेवा संगठन के प्रभाव क्षेत्र से काफी आगे बढ़ता है। सेवा प्रबंधकों को भी यह विचार करना चाहिए कि सेवा ग्राहकों के व्यक्तिगत जीवन के संदर्भ में पिछले, वर्तमान, और काल्पनिक मूल्य की गहन समझ कैसे सेवा नवाचारों के लिए नए अंतर्दृष्टि उत्पन्न कर सकती है।