कैसे सीएसआर चीनी होटल उद्योग में ग्राहकों की व्यवहारिक निष्ठा को प्रभावित करता है

उद्देश्य इस पेपर का उद्देश्य यह बताना है कि कॉरपोरेट सोशल रिस्पॉन्सIBILITY (सीएसआर) (यानी ग्राहकों, कर्मचारियों और समाज के प्रति जिम्मेदारी) होटल उद्योग में ग्राहकों की व्यवहारिक निष्ठा को कैसे प्रभावित करता है। सीएसआर और ग्राहक व्यवहारिक निष्ठा के बीच संबंध पर ब्रांड इमेज और ग्राहक विश्वास के मध्यवर्ती प्रभावों पर भी ध्यान दिया गया है। डिज़ाइन/तरीका/पद्धति कुल 298 मान्य प्रतिक्रियाएं 2017 में चीन में सुविधा नमूने से प्रश्नावली सर्वेक्षणों में एकत्र की गईं। सिद्धांतिक समीकरण मॉडल का उपयोग परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए किया गया। निष्कर्ष होटल ग्राहक व्यवहारिक निष्ठा को सीएसआर प्रदर्शन द्वारा बढ़ाया जा सकता है। तीन सीएसआर क्षेत्रों में से प्रत्येक में प्रदर्शन ने विभिन्न डिग्री तक ग्राहक व्यवहारिक निष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव डाला। सीएसआर का ग्राहक पर प्रभाव तीन सीएसआर क्षेत्रों ग्राहक, कर्मचारी और समाज में चीनी ग्राहकों की व्यवहारिक निष्ठा पर सबसे मजबूत प्रभाव डाला। ब्रांड इमेज और ग्राहक विश्वास को सीएसआर प्रदर्शन और ग्राहक व्यवहारिक निष्ठा के बीच संबंध के मध्यस्त के रूप में पाया गया। मौलिकता/मूल्य वर्तमान अनुसंधान यह दर्शाकर साहित्य में योगदान करता है कि सीएसआर गतिविधियाँ सभी समान रूप से प्रभावी नहीं हैं। परिणाम दर्शाते हैं कि सीएसआर का समाज आयाम तीन सीएसआर आयामों में होटल के ब्रांड इमेज पर चीनी ग्राहकों पर सबसे मजबूत प्रभाव डालता है। चीनी होटल ग्राहकों की विश्वास के मामले में, सीएसआर-ग्राहक आयाम सबसे प्रभावी भूमिका निभाता है। निष्कर्ष यह भी समर्थन करते हैं कि चीनी उपभोक्ता होटल का मूल्यांकन करने के लिए सीएसआर जानकारी का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं।