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यह अध्ययन इलेक्ट्रॉनिक (ई)-बैंकिंग सेवा गुणवत्ता के आयामों और ग्राहक खरीद इरादों के बीच संबंध की जांच करता है जिसमें ग्राहक संतोष की मध्यस्थ भूमिका है। डेटा को कतर के विभिन्न बैंकों में काम कर रहे कर्मचारियों और ग्राहकों से 235 के नमूने के माध्यम से एक मान्य बंद-समापन प्रश्नावली के माध्यम से एकत्र किया गया। अध्ययन के परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए प्राप्त डेटा पर सह-संबंध विश्लेषण और प्रतिगमन विश्लेषण किया गया, और रिपोर्ट ने हमारी अपेक्षाओं के अनुसार सटीक परिणाम प्रदान किए। अध्ययन के परिणामों से पता चलता है कि विश्वसनीयता, दक्षता, उत्तरदायित्व, संचार, सुरक्षा और गोपनीयता का ग्राहक खरीद इरादों पर महत्वपूर्ण और सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। जब ग्राहक ई-बैंकिंग सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट होते हैं, तो ग्राहक खरीद इरादे काफी बढ़ जाते हैं। ई-बैंकिंग सेवा गुणवत्ता और ग्राहक खरीद इरादों के लिए ग्राहक संतोष की मध्यस्थ भूमिका स्थापित की गई थी। एक मध्यस्थ के रूप में परीक्षण किए गए ग्राहक संतोष ने सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी), ई-बैंकिंग सेवा गुणवत्ता, और ग्राहक खरीद इरादों के बीच संबंध पर आंशिक प्रभाव दिखाया है। इस अध्ययन ने मुख्य रूप से व्यवहारिक वित्त के क्षेत्र में अनुसंधान के क्षेत्र में महत्वपूर्ण योगदान दिया है। अध्ययन शैक्षिक और पेशेवरों के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ भी प्रदान करता है।
खातून एट अल. (बुध,) ने इस प्रश्न का अध्ययन किया।