बी2बी ई-कॉमर्स में ग्राहक निष्ठा पर वेबसाइट की विशेषताओं का प्रभाव: ताइवान से प्रमाण

यह अध्ययन एक मॉडल प्रस्तुत करता है जो बताता है कि वेबसाइट की विशेषताएँ व्यवसाय से व्यवसाय ई-कॉमर्स में ग्राहक ई-निष्ठा और सकारात्मक शब्द-से-शब्द (WOM) पर रिश्ते की गुणवत्ता (विश्वास, संतोष, और प्रतिबद्धता) के माध्यम से कैसे प्रभाव डालती हैं। ताइवान के मार्केट इंटेलिजेंस सेंटर के तीन सौ बारह ऑनलाइन सेवा उपयोगकर्ताओं को भर्ती किया गया और शोध परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग का उपयोग किया गया। परिणाम संकेत करता है कि वेबसाइट की विशेषताएँ रिश्ते की गुणवत्ता पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं। एक अनुवर्ती पोस्ट-विश्लेषण ने दिखाया कि वेबसाइट की विशेषताओं के पांच आयामों ने रिश्ते की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित किया। इसके अलावा, विश्वास और संतोष दोनों का ई-निष्ठा पर सकारात्मक प्रत्यक्ष प्रभाव है, लेकिन सकारात्मक WOM पर नहीं। अंततः, निष्कर्षों के सैद्धांतिक और प्रबंधकीय निहितार्थों पर चर्चा की गई।