सोशल मीडिया की भावना हमें ग्राहकों के चुराने के कारणों के बारे में क्या बताती है

उद्देश्य इस अध्ययन का लक्ष्य उन कारकों को जांचना है जो दक्षिण अफ्रीकी ग्राहकों को एक बैंक से दूसरे बैंक में स्विच करने की संभावना पर प्रभावित करते हैं। स्थापित मॉडलों और सर्वेक्षण तकनीकों का उपयोग करने के बजाय, इस शोध ने स्विच करने के खतरे को मापने के लिए सोशल मीडिया की भावना को मापा। डिज़ाइन/तरीका/आधिकारिक अनुसंधान में सोशल मीडिया की भावना का 12 महीने का विश्लेषण शामिल था, विशेष रूप से ग्राहकों के बैंक स्विच करने के खतरों (चुर्न) पर। इन खतरों का विश्लेषण सह-अवस्थित विषयों के लिए किया गया ताकि यह डेटा प्रदान किया जा सके कि ग्राहक यह खतरे क्यों बना रहे थे। अध्ययन ने 1.7 मिलियन से अधिक सोशल मीडिया पोस्टों का उपयोग किया और दक्षिण अफ्रीका के सभी पांच प्रमुख खुदरा बैंकों (व्यवसाय के पूरे क्षेत्र) पर ध्यान केंद्रित किया। निष्कर्षों में यह पाया गया कि इस अध्ययन ने सुझाव दिया कि सात कारक चुराने के अंतर्निहित कारणों को समझने में सबसे महत्वपूर्ण हैं। ये हैं: टर्न-अराउंड समय, अनैतिक व्यवहार के आरोप, बिलिंग या भुगतान, टेलीफोनिक इंटरैक्शन, शाखाएँ या स्टोर, धोखाधड़ी या स्कैम और गैर-प्रतिक्रियाशीलता। मौलिकता/मूल्य यह अध्ययन अनवांटेड सोशल मीडिया भावना को मापने में अनोखा है, जबकि अधिकांश चुराने से संबंधित शोध सर्वेक्षण या ग्राहक डेटा आधारित तरीकों का उपयोग करता है। इसके अतिरिक्त, इस अध्ययन ने 12 महीनों में सभी प्रमुख खुदरा बैंकों के ग्राहकों की भावना का अवलोकन किया। आज तक, खुदरा बैंक चुराने के सिद्धांत पर कोई अध्ययन इस तरह के विस्तृत दृष्टिकोण प्रदान नहीं किया है। निष्कर्ष सुज़ान कीवेनी के चुराने के सिद्धांत में योगदान करते हैं और सोशल मीडिया भावना विश्लेषण के माध्यम से स्विचिंग खतरे का एक नया माप प्रदान करते हैं।