बिजनेस निर्णय लेने के लिए विभिन्न स्तरों और विभिन्न भूमिकाओं में विशेषज्ञ प्रणालियों का विश्लेषण

यह पत्र निर्णय लेने की गतिविधियों और तीन संगठनात्मक स्तरों पर सूचना आवश्यकताओं और निर्णय निर्माता के समर्थन और प्रतिस्थापन की दो विभिन्न भूमिकाओं के लिए लक्षित विशेषज्ञ प्रणालियों (ईएस) की विशेषताओं का विश्लेषण करके शुरू होता है। यह विभिन्न स्तरों और भूमिकाओं में ईएस के कई वर्षों के व्यावसायिक उपयोग से प्राप्त साक्ष्य की समीक्षा करता है, और एक ही क्षेत्र में दो विभिन्न भूमिकाओं को पूरा करने के लिए विकसित ईएस के एक पायलट प्रयोग से प्राप्त साक्ष्य का विश्लेषण करता है। अनुसंधान से पता चलता है कि प्रतिस्थापन भूमिका में ईएस परिचालन और सामरिक निर्णयों के लिए प्रभावी होते हैं, लेकिन रणनीतिक स्तर पर सीमाएं होती हैं। समर्थन भूमिका में, सलाहकार प्रणालियों के रूप में, ईएस बेहतर निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं, लेकिन उनकी प्रभावशीलता केवल उनके उपयोगकर्ताओं के माध्यम से पूरी हो सकती है। प्रयोगों में, एक विशेषज्ञ सलाहकार प्रणाली ने कई उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं के बावजूद एक उपयोगकर्ता का समय नहीं बचाया, लेकिन प्रतिस्थापन भूमिका में एक ईएस ने निर्णय लेने की दक्षता में सुधार किया। इसके अलावा, विभिन्न भूमिकाओं में ईएस के ज्ञान आधार अलग-अलग होने की आवश्यकता है। अंततः, दो प्रकार के ईएस को विकसित करने और परीक्षण करने से प्राप्त अनुभव के व्यावहारिक निहितार्थों पर चर्चा की गई है।