प्रतिनिधि प्रतिसाद वेतन में बदलाव: एक बिक्री फर्म से सबूत

वेतन में बदलाव के दीर्घकालिक परिणाम क्या हैं? एक इनबाउंड बिक्री कॉल सेंटर के डेटा का उपयोग करते हुए, हम एक वेतन परिवर्तन पर कर्मचारियों की प्रतिक्रियाओं का अध्ययन करते हैं जिसने अंततः प्रभावित कर्मचारियों के लिए घर ले जाने वाली राशि को 7% कम कर दिया। इस बदलाव ने फर्म के सबसे उत्पादक कर्मचारियों की टर्नओवर दर में महत्वपूर्ण वृद्धि की, लेकिन प्रतिक्रियाएँ कम उत्पादक कर्मचारियों के लिए अपेक्षाकृत शांत थीं। फर्म में बने रहने वाले कर्मचारियों के बीच नौकरी पर प्रदर्शन में बदलाव न्यूनतम था। हम अत्यधिक उत्पादक कर्मचारियों को खोने की लागत का माप करते हैं और पाते हैं कि वेतन में बदलाव के प्रति उनकी बढ़ी हुई संवेदनशीलता प्रबंधकों की प्रोत्साहनों को समायोजित करने की क्षमता को सीमित करती है। हमारे परिणाम वेतन में कठोरता के एक चालक और प्रबंधकों को वेतन निर्धारित करते समय आने वाली कठिनाई को दर्शाते हैं। यह पेपर लमार पियर्स द्वारा स्वीकार किया गया था, संगठन।