ऑपरशनल रिस्क प्रबंधन और ग्राहक शिकायतें

उद्देश्य इस पेपर का उद्देश्य ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन और ग्राहक शिकायतों के बीच संबंध की जांच करना है। यह यह भी निर्धारित करता है कि क्या उत्पाद की जटिलता ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन और ग्राहक शिकायतों के बीच संबंध को प्रभावित करती है। डिज़ाइन/विधि/आव Approach इस अध्ययन में मात्रात्मक विधि का उपयोग किया गया है: प्रश्नावली के माध्यम से मात्रात्मक डेटा इकट्ठा किया गया। इस अध्ययन की जनसंख्या 1,845 स्थानीय पारंपरिक बैंक शाखाएँ हैं जो मलेशिया में स्थित हैं। निष्कर्ष निष्कर्षों से पता चला है कि ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन के घटक, यानी खतरा पहचानने का अभ्यास और जोखिम नियंत्रण के कार्यान्वयन का निर्धारण, ग्राहक शिकायतों के साथ नकारात्मक और महत्वपूर्ण संबंध रखते हैं। गणितीय साक्ष्य ने ग्राहक शिकायतों और ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन के बीच संबंध पर उत्पाद की जटिलता के ऐसे प्रभावों की पुष्टि की। मौलिकता/मूल्य विकासशील देशों के दृष्टिकोण से, इस अध्ययन का मुख्य योगदान मलेशिया में वाणिज्यिक बैंकों में ग्राहक शिकायतों पर ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन के प्रभाव को स्पष्ट करना है। इस अध्ययन ने बैंकिंग उद्योग में संसाधन-आधारित दृष्टिकोण सिद्धांत की उपयोगिता और ऑपरेशनल रिस्क प्रबंधन को एक बैंक संसाधन के रूप में पुष्टि की।