उपभोक्ता संतोष के निर्धारणों की पुनर्परीक्षा

हालांकि "अपेक्षाओं का अस्वीकृति" मॉडल शोध और प्रबंधन प्रथा में हावी है, कई सीमाएँ इस बात का संकेत देती हैं कि यह संतोष निर्माण का एक संपूर्ण चित्र नहीं है। लेखक संतोष निर्माण प्रक्रिया का एक नया मॉडल प्रस्तुत करते हैं जो अस्वीकृति आदर्श पर आधारित है, एक अधिक समग्र मॉडल को निर्दिष्ट करते हुए जो एक ही मॉडल में दो मानकों को शामिल करता है और विशेष रूप से विपणन संचार के प्रभाव को शामिल करता है। मॉडल का एक अनुभवजन्य परीक्षण पूर्वानुमानित संबंधों का समर्थन प्रदान करता है और संतोष पैदा करने वाले तंत्रों की बेहतर समझ प्रदान करता है।