अज्ञानी सिद्धांत और जानकार श्रमिक: ज्ञान, कौशल और सेवाओं के बीच संबंधों की जांच करें

यह लेख ज्ञान अर्थव्यवस्था की हाल की आलोचनाओं पर आधारित है जिससे तर्क किया जाता है कि भविष्य में रोजगार के प्रमुख विकास क्षेत्र निम्न स्तर की सेवा नौकरियों में होंगे न कि वर्तमान में समझी जाने वाली ज्ञान कार्य में। यह लेख इंटरएक्टिव सेवा कार्य में शामिल ज्ञान, कौशल और क्षमताओं पर चर्चा करता है। यह सुझाव देता है कि संदर्भात्मक, सामाजिक या निहित ज्ञान की प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के संदर्भ में कम मूल्य रखने के रूप में समझा गया है। यह इसलिए इंटरएक्टिव सेवा कार्य में वृद्धि और ज्ञान प्रबंधन साहित्य में कुल रोजगार के एक छोटे उप-सेट पर ध्यान की तुलना को उजागर करता है। इंटरएक्टिव सेवा कार्य के दो केस-स्टडी, एक सेवा क्षेत्रों की एक श्रृंखला से और दूसरा कॉल-सेन्टर सेटिंग से, उन कौशलों पर प्रकाश डालते हैं जो इस क्षेत्र में नियोक्ताओं द्वारा आवश्यक हैं। तकनीकी कौशलों को सौंदर्य और सामाजिक कौशलों की तुलना में कम महत्वपूर्ण माना गया। ये उदाहरण इंटरएक्टिव सेवा कार्य के लिए सामाजिक कौशल और क्षमताओं के प्रबंधन को महत्वपूर्ण बताते हैं। श्रमिकों को अपने आपको समझने की आवश्यकता है जो उन्हें अपनी भावनाओं और शारीरिकता का जानबूझकर उपयोग करने की अनुमति देता है ताकि सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित किया जा सके। यह निष्कर्ष पर पहुंचता है कि इंटरएक्टिव सेवा क्षेत्र को ज्ञान कार्य के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए। बल्कि, कार्य में ज्ञान की व्यापक आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित करना अधिक महत्वपूर्ण है, और इस प्रकार वर्तमान कार्यस्थल में श्रम की समझ को विस्तारित करना है।