टेलीसेन्टर के माध्यम से ई-गवर्नेंस सेवाएं: मानव मध्यस्थ की भूमिका और विश्वास के मुद्दे

टेलीसेन्टर अध्ययन ने दिखाया है कि ये केंद्र तभी सामाजिक रूप से प्रासंगिक बनते हैं जब वे स्थानीय समुदाय की आवश्यकताओं के अनुसार सेवाएं प्रदान करते हैं। पूर्व के अध्ययन ने टेलीसेन्टर को सफल बनाने में स्थानीय मध्यस्थ के महत्व को उजागर किया है। यह लेख दिखाता है कि नागरिकों और विभिन्न स्तरों पर मध्यस्थों के बीच विश्वास का ई-गवर्नेंस सेवाओं के टेलीसेन्टर के माध्यम से पहुँचने के तरीके पर क्या प्रभाव पड़ता है। शासन के समाजशास्त्र के सैद्धांतिक ढांचे का संदर्भ लेते हुए और संस्थागत परिप्रेक्ष्य अपनाते हुए, यह लेख उजागर करता है कि मध्यस्थ की संस्थागत सदस्यता प्रभावी ई-गवर्नेंस सेवा वितरण के लिए महत्वपूर्ण है। यह लेख केरल में अक्षय टेलीसेन्टर परियोजना के एक अनुभवात्मक अध्ययन पर आधारित है। (c) 2007 द्वारा मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी।