संकट के समय परिवार व्यवसाय को बनाए रखने के लिए एआई-सीआरएम प्रौद्योगिकी की क्षमता का आकलन: रणनीतिक इरादे की मध्यस्थ भूमिका

उद्देश्य यह अध्ययन संकट के समय, जैसे कि COVID-19 महामारी, में परिवार व्यवसाय को बनाए रखने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता से एकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन (एआई-सीआरएम) प्रौद्योगिकी की क्षमता का आकलन करता है। अध्ययन संकट के समय में परिवार व्यवसाय को बनाए रखने में रणनीतिक इरादे की मध्यस्थ भूमिका की भी जांच करता है। डिज़ाइन/पद्धति/अवधारणा लेखकों ने गतिशील क्षमता दृश्य सिद्धांत और पारिवारिक व्यवसाय और प्रौद्योगिकी अपनाने पर संबंधित साहित्य का उपयोग करके एक वैकल्पिक मॉडल विकसित किया। इस मॉडल का validation 332 उपयोगी प्रतिक्रियाओं का Structural equation modeling तकनीक का उपयोग करते हुए भारत के लोगों से किया गया, जो परिवार व्यवसाय और प्रौद्योगिकी अपनाने में शामिल थे। अध्ययन ने रणनीतिक इरादे की मध्यस्थ भूमिका की जांच करने के लिए बहु-समूह विश्लेषण का भी उपयोग किया। निष्कर्ष अध्ययन में पाया गया है कि एआई-सीआरएम प्रौद्योगिकी को अपनाने से परिवार व्यवसाय की गतिशील क्षमताओं, जैसे कि संवेदन, पकड़ने और परिवर्तन क्षमताओं पर महत्वपूर्ण और सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जो बदले में संकटों के दौरान उनके स्थिरता को सकारात्मक और महत्वपूर्ण तरीके से प्रभावित करता है। अध्ययन में यह भी स्पष्ट रूप से दर्शाया गया है कि संकट के समय में परिवार व्यवसाय कंपनियों को बनाए रखने के लिए रणनीतिक इरादे का महत्वपूर्ण मध्यस्थ प्रभाव है। व्यावहारिक निहितार्थ यह अध्ययन परिवार व्यवसायों के लिए एआई-सीआरएम प्रौद्योगिकी को अपनाने और उनकी गतिशील क्षमताओं पर इसके प्रभाव को महत्व बताता है। अध्ययन परिवार व्यवसायों के प्रबंधन को नई प्रौद्योगिकियों के अपनाने और संकट के दौरान उनके महत्व के संबंध में महत्वपूर्ण इनपुट भी प्रदान करता है। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि रणनीतिक इरादा परिवार व्यवसायों को ऐसे समय में जीवित रहने में मदद कर सकता है। यह अध्ययन भारत में किया गया है और इसलिए इसे सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता। मौलिकता/मूल्य यह अध्ययन अद्वितीय है क्योंकि यह संकट के समय परिवार व्यवसाय की स्थिरता पर एआई-सीआरएम प्रौद्योगिकी का प्रभाव और रणनीतिक इरादे की मध्यस्थ भूमिका की जांच करता है। इसके अलावा, प्रस्तावित सैद्धांतिक मॉडल एक अद्वितीय मॉडल है जिसमें व्याख्या करने की क्षमता 71% है।