क्या ऑफलाइन स्टोर ऑनलाइन बिक्री को बढ़ा सकते हैं?

लेखक एक ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता द्वारा स्टोर खोलने से सब्स्टीट्यूशन और ऑफलाइन खुदरा चैनलों के बीच सामंजस्य के ड्राइवरों की जांच करने के लिए सबूत का उपयोग करते हैं। सबूत इस बात का समर्थन करता है कि चैनलों के बीच सब्स्टीट्यूशन और मांग में सामंजस्य मौजूद है। उन स्थानों पर जहां खुदरा विक्रेता की मजबूत उपस्थिति है, एक ऑफलाइन स्टोर का उद्घाटन ऑनलाइन बिक्री और खोज में कमी से जुड़ा होता है; हालाँकि, उन स्थानों पर जहाँ खुदरा विक्रेता की मजबूत उपस्थिति नहीं है, एक ऑफलाइन स्टोर का उद्घाटन ऑनलाइन बिक्री और खोज में वृद्धि से जुड़ा होता है। सबूत यह सुझाव देता है कि जबकि ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनल वितरण में सब्स्टीट्यूट हो सकते हैं, वे विपणन संचार में सामंजस्य हैं। विशेष रूप से, सामंजस्य को बढ़ावा देने वाले विपणन संचार का प्रकार ब्रांड के अस्तित्व के बारे में जानकारी प्रतीत होता है। उदाहरण के लिए, लेखक नए ग्राहक अधिग्रहण और बिक्री में बड़े पैमाने पर वृद्धि का अवलोकन करते हैं, और फिट और फील उत्पादों और अन्य उत्पादों के बीच थोड़ा अंतर होता है। इस प्रकार, यह स्टोर की उपस्थिति है, न कि स्टोर में उत्पादों के गुणों के बारे में जानकारी, जो सामंजस्य को बढ़ावा देती है।