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जैसे-जैसे ई-कॉमर्स बाजार की प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ रही है, यह कंपनियों के लिए इसे रोकने और ग्राहक बनाए रखने का एक प्रमुख फोकस बन गया है। यह पत्र ग्राहक बिदाई के शोध के लिए डेटा माइनिंग की कई तकनीकों को लागू करता है, जैसे कि क्लस्टरिंग विश्लेषण, निर्णय वृक्ष, न्यूरल नेटवर्क, आदि, एक ई-कॉमर्स ग्राहक बिदाई मॉडल स्थापित करता है और उन कारकों का विश्लेषण करता है जो ग्राहक बनाए रखने को प्रभावित करते हैं।
हेन्ग-लियांग और अन्य (सूर्य,) ने इस प्रश्न का अध्ययन किया।