होटल गुणवत्ता प्रबंधन और ऑनलाइन रेटिंग से ग्राहक संतोष के क्षेत्रों में प्रभावी रणनीतिक निर्णय लेने का विकास

वर्तमान पत्र में MUSA, एक MCDA विधि का उपयोग किया गया है, ताकि अतिथियों के अनुभव को कैद करने वाले चार मुख्य पहलुओं – अर्थात् स्थान, स्वच्छता, सेवा और मूल्य – के योगदान (अनुभवित महत्व) की जांच की जा सके, जो कुल अतिथि संतोष पर प्रभाव डालते हैं, ग्राहकों की संतोष की कमजोर और मजबूत बिंदुओं को महत्व-प्रदर्शन विश्लेषण के माध्यम से दर्शाते हैं, अतिथियों के मांग स्तर का अन्वेषण करते हैं और उन सेवा क्षेत्रों को प्राथमिकता देते हैं जहां सुधारात्मक कार्य अधिक प्रभावी होंगे। ऐसा करने के लिए, TripAdvisor पर चार आयोनियन सागर द्वीपों के होटलों के लिए 150,639 विशेषता और कुल संतोष रेटिंग प्राप्त की गईं। पाए गए मानदंडों ने विभिन्न स्थलों में कुल अतिथि संतोष में भिन्नता की। इसके अलावा, सेवा को कोर्फू और ज़ाकिंथोस के होटलों के लिए ग्राहक अनुभव की कमजोर बिंदु के रूप में दर्शाया गया, जबकि स्थान और स्वच्छता केफालोनिया और लेफकाडा के होटलों में थीं। परिणाम यह सुझाव देते हैं कि आयोनियन सागर द्वीपों के होटल ग्राहक गैर-डिमांडिंग हैं और कि मूल्य और सेवा में गुणवत्ता सुधार के निवेश/कार्य ग्राहकों को खुश करने में अधिक प्रभावी होंगे।