अमेरिकी ग्राहक संतोष सूचकांक की नींव

हम कैसे जानें कि एक अर्थव्यवस्था अच्छा प्रदर्शन कर रही है? हम कैसे जानें कि एक कंपनी अच्छा प्रदर्शन कर रही है? तथ्य यह है कि आज इन सवालों का जवाब देना हमारे लिए गंभीर कठिनाई है। राष्ट्रों और कंपनियों के लिए अर्थव्यवस्था, हमारी सिद्धांतों और मापन की तुलना में बहुत अधिक बदल गई है। राष्ट्रीय ग्राहक संतोष सूचकांकों (NCSIs) का विकास उस अंतर को भरने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है जो हमारे पास है और जो हमें जानने की आवश्यकता है। यह पत्र ऐसे एक माप की पद्धति का वर्णन करता है, अमेरिकी ग्राहक संतोष सूचकांक (ACSI)। ACSI एक ऐसा समान प्रणाली का प्रतिनिधित्व करता है जो कंपनियों, उद्योगों और राष्ट्रों में ग्राहक संतोष को मूल्यांकन, तुलना और - अंततः - बढ़ाने के लिए है। अन्य राष्ट्र अब इसी दृष्टिकोण को अपनाते हैं। यह तर्क दिया गया है कि एक समान पद्धति पर आधारित NCSIs का एक वैश्विक नेटवर्क न केवल वांछनीय है, बल्कि अनिवार्य भी है।