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ग्राहकों के खरीद निर्णयों के लिए, वर्ड ऑफ माउथ (WOM) को प्रमुख प्रभावशाली कारकों में से एक माना गया है। इंटरनेट-आधारित प्रौद्योगिकी और ऑनलाइन-आधारित उपकरणों के उपयोग में वृद्धि के साथ, ग्राहक अब अंतिम खरीद निर्णय लेने के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं और अन्य उपयोगकर्ताओं की ई-राय को सूचना एकत्र करने के महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक मानते हैं। संगठन भी अपने व्यवसाय के लिए इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ (eWOM) पर जोर देते हैं। यह अध्ययन eWOM का ग्राहकों की खरीदने की मंशा पर प्रभाव का परीक्षण करने का प्रयास करता है और eWOM और ग्राहकों की खरीदने की मंशा के बीच विश्वास के मध्यस्थ संबंध को निर्धारित करने का प्रयास करता है। इसके लिए, एक खोजात्मक अध्ययन को उद्देश्यपूर्ण और सुविधा-संपन्न नमूनाकरण तकनीक का उपयोग करके डिजाइन किया गया है। आत्म-प्रशासित संरचित प्रश्नावली की सहायता से, कुल 218 उत्तरदाताओं का डेटा अंततः संरचनात्मक समीकरण मॉडल (SEM) विश्लेषण के लिए चुना गया। अध्ययन के परिणाम बताते हैं कि eWOM का ग्राहकों की खरीदने की मंशा पर सीधे प्रभाव पड़ता है, बिना विश्वास के मध्यस्थ के मौजूद रहने के। फिर भी, विश्वास के मध्यस्थ के रूप में मौजूद रहने पर, सीधा संबंध कमजोर हो जाता है, जो पूर्ण मध्यस्थता का परिणाम बनता है। अध्ययन के परिणाम कई तरीकों से सिद्धान्तात्मक और व्यावहारिक रूप से योगदान दे सकते हैं।
महमूद एट अल। (शुक्रवार,) ने इस प्रश्न का अध्ययन किया।