ग्राहक सहभागिता और ग्राहक स्व-ब्रांड संबंध के परिणाम

उद्देश्य इस कागज़ का उद्देश्य ग्राहक सहभागिता और ग्राहक स्व-ब्रांड संबंध के ग्राहक समर्थन और फर्मों की वित्तीय प्रदर्शन पर प्रभाव का विश्लेषण करना है। यह शोध वित्तीय क्षेत्र पर केंद्रित है और एक जटिल संगठन का अध्ययन करता है जिसमें एक समान रणनीति होती है, लेकिन जो विभिन्न केंद्रों (बैंक शाखाएं) में जनता को सेवा प्रदान करता है। डिज़ाइन/विधि/दृष्टिकोण एक सैद्धांतिक प्रभावों का मॉडल डायडिक पद्धति का उपयोग करके परीक्षण किया गया है, जिसमें 225 डायड (बैंक शाखा प्रबंधक - औसत पांच ग्राहकों) शामिल हैं। लेखक संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग (EQS6.1) का उपयोग करके संबंधों का परीक्षण करते हैं। निष्कर्ष परिणाम हाइपोथेसिस की पुष्टि करते हैं, इसके अलावा ग्राहक स्व-ब्रांड संबंध का वित्तीय प्रदर्शन पर प्रभाव। ये विश्लेषण बताते हैं कि बैंकिंग क्षेत्र में, जहां नए सूचना और प्रौद्योगिकियों का तीव्र उपयोग ग्राहक के साथ प्रत्यक्ष भौतिक संपर्क में कमी लाया है, ऑफ़लाइन अनुभव का आर्थिक प्रभाव महत्वपूर्ण बना रहता है। इसके अलावा, अनुभवात्मक दृष्टिकोण से ब्रांड में निवेश ग्राहक समर्थन को निर्धारित करता है। मौलिकता/मूल्य इस कागज़ का योगदान दोहरी है। यह शोध सैद्धांतिक और अनुभवात्मक दृष्टिकोण से ग्राहक सहभागिता और ग्राहक स्व-ब्रांड संबंध के ग्राहक समर्थन और फर्मों की वित्तीय प्रदर्शन पर प्रभाव का विश्लेषण करता है।