कार्य नियंत्रण और सामाजिक समर्थन के तनाव परिणामों और भूमिका व्यवहार पर सहायक और अवरोधक प्रभाव: एक आकस्मिक मॉडल

कार्य नियंत्रण और सामाजिक समर्थन के उच्च स्तर अक्सर प्रभावी कार्य प्रदर्शन और कार्य तनावों से निपटने से संबंधित होते हैं। हालांकि, समर्थन का भूमिका व्यवहार पर अधिक सकारात्मक प्रभाव हो सकता है जब कार्य नियंत्रण कम होता है। इसके अलावा, सैद्धांतिक अपेक्षाओं के बावजूद, सरल मांगें–नियंत्रण और मांगें–समर्थन अंतःक्रियाएँ स्वास्थ्य और मनोवैज्ञानिक तनाव परिणामों की भविष्यवाणी करने में अक्सर नहीं मिलती हैं। 'मांगें–नियंत्रण–समर्थन' मॉडल (जॉन्सन और हॉल, 1988) तनाव के प्रबंधन में इन 'तनाव बफरिंग' और 'निर्णय की स्वतंत्रता' मॉडलों को एकीकृत करता है और अधिक सतत निष्कर्षों का अवलोकन करता है। यह मॉडल विचार करता है कि सामाजिक समर्थन उच्च मांग, निम्न नियंत्रण कार्यों के प्रतिकूल प्रभावों को बफर करता है। हालांकि, इन परिवर्तनों के अंतःक्रिया के स्पष्ट परीक्षण बताते हैं कि नियंत्रण तनाव पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, जो सामाजिक समर्थन के स्तर पर निर्भर करता है। इस अध्ययन में, पर्यवेक्षक की विचारधारा उन अधीनस्थों की नौकरी के प्रदर्शन, अतिरिक्त-भूमिका व्यवहार, और भूमिका में प्रो-सोशल व्यवहार (जिम्मेदारी) से सकारात्मक रूप से संबंधित थी जो निम्न नौकरी नियंत्रण का अनुभव कर रहे थे। विचारधारा और प्रदर्शन एवं अतिरिक्त-भूमिका व्यवहार के बीच संबंध उच्च नियंत्रण वाले अधीनस्थों में नकारात्मक था। मांगें×नियंत्रण×समर्थन अंतःक्रिया स्वास्थ्य लक्षण, संगठनात्मक प्रतिबद्धता, पर्यवेक्षक संतोष, और बीमारी के कारण अनुपस्थिति की भविष्यवाणी करती है, लेकिन अंतःक्रिया प्लॉट उन विद्यमान दृष्टिकोण का समर्थन नहीं करते हैं कि समर्थन 'उच्च तनाव' (यानी, निम्न नियंत्रण, उच्च मांग) कार्यों के प्रभावों को बफर करता है। विभिन्न मांगों और विभिन्न सामाजिक समर्थन स्थलों (यानी, पर्यवेक्षक, सहकर्मी) के लिए पैटर्न समान थे। मांगें–नियंत्रण–समर्थन अंतःक्रिया की एक वैकल्पिक सैद्धांतिक प्रक्रिया प्रस्तुत की जाती है, और संगठनात्मक हस्तक्षेप के लिए निहितार्थों पर चर्चा की जाती है। © 1998 जॉन विले एंड संस, लिमिटेड।