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जानकारी प्रणाली पूरी उद्यम की कार्यात्मक इकाइयों का समर्थन करने के लिए विकसित की गई हैं (इस पत्र में इसे "ऐप्लिकेशन पैकेज" कहा गया है) केवल मानक उद्योग प्रक्रियाओं की सेवा करती हैं। बहुत बार, व्यापार प्रक्रियाएँ जो एक संगठन को दूसरे से अलग करती हैं, वे प्रक्रियाएँ हैं जो उनकी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त को परिभाषित करती हैं। यह प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त तब हासिल की जा सकती है जब कार्यान्वित प्रक्रियाएँ इन पैकेज द्वारा समर्थित सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं पर आधारित हों। इसके लिए व्यापार प्रक्रियाओं का मजबूत ज्ञान, कुशल IT क्षमता और एक साउंड, परीक्षण किया गया कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। इस पत्र में, हम MAC-PAC v10 नामक COTS पैकेज एप्लिकेशन का उपयोग करने के अपने अनुभव का वर्णन करते हैं जो TOSHIBA बिक्री सेवा (Toshiba Corporation की एक सहायक कंपनी) के लिए है।
आगरवाल एट अल। (बुध,) ने इस प्रश्न का अध्ययन किया।