सेवा आधारित बनाम सामान आधारित उत्पाद विचार का स्थान

उद्देश्य – बढ़ती प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने और विकसित हो रहे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, कई कंपनियाँ अपने उत्पाद विचारों का स्थान बदल रही हैं, जो उत्पाद आधारित से सेवा आधारित हो गया है। इस बदलाव की बढ़ती प्रासंगिकता के बावजूद, यह अभी भी स्पष्ट नहीं है कि क्या यह विकल्प ग्राहक की अनुभवित मूल्य पर भिन्न असर डालता है। इस पेपर का उद्देश्य यह विश्लेषण करना है कि एक कंपनी के उत्पाद विचार को सेवा आधारित या सामान आधारित के रूप में रखे जाने पर ग्राहक की अनुभवित मूल्य को कैसे प्रभावित करता है। डिज़ाइन/विधि/पद्धति – दो विभिन्न उत्पाद श्रेणियों (श्रवण यंत्र और साइकिल) के लिए उत्तेजनाओं का उपयोग करते हुए एक प्रयोग किया गया और PERVAL स्केल के चार आयामों (गुणवत्ता मूल्य, भावनात्मक मूल्य, मूल्य मूल्य और सामाजिक मूल्य) के माध्यम से ग्राहकों के अनुभवित मूल्य को मापा गया। निष्कर्ष – परिणाम दर्शाते हैं कि उत्पाद विचारों को सामान आधारित की जगह सेवा आधारित के रूप में प्रस्तुत करने से ग्राहक अनुभवित मूल्य (विशेष रूप से: गुणवत्ता, भावनात्मक और सामाजिक मूल्य) में वृद्धि हो सकती है, लेकिन केवल तब जब ग्राहक उत्पाद से परिचित नहीं हों। अनुसंधान की सीमाएँ/परिणाम – अध्ययन एक प्रयोग पर आधारित है और केवल दो उत्पाद श्रेणियों पर विचार करता है। निष्कर्षों की पुष्टि के लिए आगे के अध्ययन की आवश्यकता है। व्यावहारिक निहितार्थ – निष्कर्ष बताते हैं कि, विशिष्ट परिस्थितियों के तहत, कंपनी उत्पाद के सेवा आधारित रूपांतरण को प्राथमिकता देकर ग्राहक के प्रति दृष्टिकोण में सुधार कर सकती है। मौलिकता/मूल्य – हमारी जानकारी के अनुसार, यह पहला शोध है जो एक पारंपरिक सामान आधारित उत्पाद (जैसे श्रवण यंत्र और साइकिल) को सेवा आधारित में पुनः स्थानांतरित करने के प्रभावों की मूल्यांकन करता है।