धारणात्मक मूल्य का स्पा निष्ठा पर प्रभाव और गंतव्य इक्विटी का इसकी मध्यवर्ती प्रभाव

बहुत से अनुभवात्मक अध्ययन ने उत्पाद और सेवा सेटिंग में धारणात्मक मूल्य को एक आयामी माप के रूप में गहनता से जांचा है। हालांकि, शोधकर्ताओं ने इस एक आयामी अवधारणा की वैधता पर सवाल उठाया है और माना है कि उपभोक्ताओं के लिए मूल्य का एक साझा अर्थ होता है। इसके अलावा, यह एक आयामी माप विपणन व्यावसायिकों को मूल्य को सुधारने के लिए विशेष दिशा प्रदान नहीं करता है। इस प्रकार, स्पा उद्योग में सेवा निष्ठा की जांच के लिए धारणात्मक मूल्य के पांच आयामों (गुणवत्ता, भावनात्मक प्रतिक्रिया, मौद्रिक मूल्य, व्यवहारात्मक मूल्य और प्रतिष्ठा) के बहु-आयामी अवधारण का उपयोग किया गया। इस अध्ययन का उद्देश्य संतोष और विश्वास पर धारणात्मक मूल्य आयामों के संबंधी प्रभावों और निष्ठा पर संतोष और विश्वास के प्रभाव की जांच करना है। गंतव्य इक्विटी के मध्यवर्ती प्रभावों पर भी ध्यान दिया गया है। अनुभवात्मक परिणाम गुणवत्ता, भावनात्मक प्रतिक्रिया, मौद्रिक मूल्य, प्रतिष्ठा का संतोष और विश्वास पर महत्वपूर्ण प्रभाव का समर्थन करते हैं जैसा कि अनुमानित किया गया था। इसके विपरीत, मौद्रिक मूल्य और विश्वास तथा व्यवहारात्मक मूल्य और संतोष और विश्वास के बीच संबंध पर कोई समर्थन नहीं मिला। पूर्ववर्ती अध्ययनों के साथ संगत, निष्ठा संरचनाओं पर संतोष और विश्वास का प्रभाव महत्वपूर्ण रूप से समर्थित था। संतोष और निष्ठा के बीच संबंध पर गंतव्य इक्विटी का मध्यवर्ती प्रभाव स्पष्ट रूप से देखा गया। इसके विपरीत, निष्ठा पर विश्वास के प्रभाव पर गंतव्य इक्विटी के मध्यवर्ती प्रभाव के लिए कोई समर्थन नहीं मिला। परिणामों के निहितार्थों पर चर्चा की गई है।