सेवा गुणवत्ता और सेवा के साथ संतोष में मध्यस्थता, इंटरएक्टिव, और गैर-रेखीय प्रभावों पर शोध

संक्षेप में यह अध्ययन सेवा गुणवत्ता और सेवाओं के प्रति संतोष के बीच संबंधों के बारे में विभिन्न परिकल्पनाओं की एक संख्या का परीक्षण करता है और इन धारणाओं के कुछ महत्वपूर्ण वफादारी-संबंधित परिणामों की समीक्षा करता है। यह अध्ययन सेवा गुणवत्ता साहित्य में सामान्य स्थिति की पुष्टि करता है कि संतोष सेवा गुणवत्ता और स्विचिंग इरादों, समर्थन इरादों और सेवा के लिए अधिक भुगतान करने की इच्छा के बीच संबंध का मध्यस्थता करता है। विशेष रूप से, संतोष ग्राहक प्रतिधारण पर सेवा गुणवत्ता के प्रभावों का एक मजबूत मध्यस्थ है। अध्ययन यह भी अच्छी तरह से समर्थन प्रदान करता है कि संतोष और इन वफादारी इरादों के बीच एक गैर-रेखीय संबंध है। इस गैर-रेखीय संबंध की प्रकृति ऐसी है कि संतोष का इन वफादारी-संबंधित इरादों पर प्रभाव उच्च स्तर के संतोष पर अधिक सकारात्मक होता है बनिस्बत निम्न स्तर के संतोष के। यह ग्राहक आनंद की प्रकृति और परिणामों पर उभरते निष्कर्षों के अनुरूप है।