इस्लामी बैंकों की ब्रांड पर्सनालिटी और ग्राहक संतोष: SEM के माध्यम से एक अनुभवजन्य जांच

उद्देश्य ब्रांड पर्सनालिटी ग्राहक संतोष को प्रभावित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। मुस्लिम जनसंख्या विश्व जनसंख्या का 30% तक पहुँचने का अनुमान है, और इसे दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ता धर्म माना जाता है। इस बाजार में प्रवेश करने के लिए, मुस्लिम उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण से व्यापार, सामान्य रूप से, और विपणन, विशेष रूप से, के विभिन्न पहलुओं की जांच करना महत्वपूर्ण है। वर्तमान शोध भी इसी तरह का प्रयास करता है, इस्लामी बैंकों की ब्रांड पर्सनालिटी से संबंधित एक सैद्धांतिक मॉडल, जिसे इस्लामिक बैंक्स' ब्रांड पर्सनालिटी (IBBP) कहा जाता है, और इसका ग्राहक संतोष पर प्रभाव। डिजाइन/पद्धति/दृष्टिकोण यह पेपर इस्लामी ब्रांड पर्सनालिटी और ग्राहक संतोष से संबंधित चर के बीच मौजूदा कारणात्मक संबंध का विश्लेषण करता है। इस उद्देश्य के लिए, विभिन्न इस्लामी बैंकों के 337 ग्राहकों से मात्रात्मक डेटा एक आत्म-व्यवस्थित प्रश्नावली के माध्यम से एकत्र किया गया। डेटा विश्लेषण SPSS और AMOS सॉफ्टवेयर का उपयोग करके किया गया था। रुचि के मापने वाले चर के अंतर्निहित कारकों की संख्या को निकालने और तय करने के लिए कारक विश्लेषण किया गया। फिर प्रस्तावित मॉडल की फिटनेस और चर का परीक्षण करने के लिए संरचनात्मक समानता मॉडलिंग का उपयोग किया गया। निष्कर्ष यह दर्शाता है कि कुल छह परिकल्पनाओं में से पांच का समर्थन किया गया। इस मामले में, विश्वासयोग्यता और शरिया अनुपालन ने ग्राहक संतोष पर सबसे मजबूत प्रभाव डाला, इसके बाद ईमानदारी और न्याय। व्यावहारिक निहितार्थ ग्राहक संतोष पर विश्वासयोग्यता और शरिया अनुपालन का सकारात्मक महत्वपूर्ण प्रभाव इस्लामी बैंकों के संदर्भ में एक मजबूत ब्रांड पर्सनालिटी के विकास में इन चर के महत्व की पुष्टि करता है। वित्तीय उद्योग के नीति निर्माता आम तौर पर और इस्लामी वित्तीय सेवा उद्योग के संदर्भ में विशेष रूप से, इस अध्ययन के निष्कर्षों से लाभ उठा सकते हैं। मौलिकता/मूल्य ब्रांड पर्सनालिटी से संबंधित चर के प्रभाव की जांच करने पर किए गए शोध की कमी है। वर्तमान शोध ने न केवल IBBP के चर विकसित किए बल्कि ग्राहक संतोष पर उनके प्रभाव का अनुभवजन्य परीक्षण भी किया। इसलिए, यह पेपर IBBP पर अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और इसके ग्राहक संतोष पर प्रभाव डालता है।