उपभोक्ताओं की ई‐शॉपिंग विशेषताओं के प्रति धारणा: एक अपेक्षा‐मूल्य दृष्टिकोण

क्रमशः बढ़ते हुए उपभोक्ता अपने खरीदारी के लिए इंटरनेट की ओर बढ़ रहे हैं। फिर भी, कई ई‐टेलर व्यवसाय से बाहर जा रहे हैं या संकुचित हो रहे हैं। यदि ई‐टेलर संतुष्ट ऑनलाइन shoppers को आकर्षित और बनाए रखना चाहते हैं, तो उन्हें यह जानना होगा कि उपभोक्ता एक ई‐टेलर का चयन करते समय किन मूल्यांकन मानदंडों का उपयोग करते हैं। पिछले अनुसंधान ने cyberspace आउटलेट में shoppers द्वारा आकलित विशेषताओं के बारे में कुछ जानकारी प्रदान की है। हालांकि, मौजूदा कार्य अपने सीमाओं के बिना नहीं है। इस प्रकार, वर्तमान अध्ययन साहित्य समीक्षा, गुणात्मक अनुसंधान और मात्रात्मक अनुसंधान का उपयोग करता है ताकि shoppers के अंडरलाइन ई‐स्टोर चयन आयामों की पहचान की जा सके। इसके अतिरिक्त, कई प्रतिगमन विश्लेषण के परिणाम दिखाते हैं कि माल और इंटरएक्टिव वेब गुण ऑनलाइन खरीदारी के प्रति उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण के भविष्यवक्ता हैं। ई‐स्टोर प्रबंधकों और भविष्य अनुसंधान के लिए भी निहितार्थ प्रदान किए गए हैं।