プルウォケルト私立病院における再訪意図と口頭伝播の決定要因分析

本研究は、RS JIHプルウォケルトの外来患者における再訪意図と口頭伝播（WOM）に影響を与える要因を分析することを目的としています。具体的には、認知価値、サービス品質、患者満足度、ブランド体験、病院イメージとの関係を調査し、それらが再訪意図とWOMに与える影響を明らかにします。偶発的サンプリングを通じて選ばれた372名の回答者を含む定量的な横断的アプローチが採用され、データは部分最小二乗構造方程式モデリング（PLS-SEM）を用いて分析されました。結果は、理論的には健康サービスのマーケティング管理に貢献し、実践的にはプルウォケルトの公立病院（JIHプライベート病院）における患者ロイヤルティの向上のための戦略的な参考となるでしょう。