本稿は、アルバニアにおける公共サービスへのデジタル化の影響について述べています。具体的に研究されているプラットフォームはe-Albaniaです。e-Albaniaは、市民と政府サービスとの相互作用を変革し、多くのプロセスを自動化して官僚的非効率を削減しました。これは公共管理における透明性を促進しています。このプラットフォームは、戸籍登録、税金、医療、ビジネスライセンスなど、さまざまな分野で1500以上のサービスを提供しています。アクセスビリティを向上させ、プロセスをより効率的にします。また、プラットフォームはユーザーフレンドリーです。本稿の研究では混合手法が採用されています。政府関係者や公務員へのインタビューと、プラットフォームを利用する市民への調査が含まれています。本稿は、プラットフォームの有効性および市民の満足度、政府の効率性、サービスのアクセシビリティの向上を評価しました。本稿では、e-Albaniaプラットフォームが利用者により良いサービスを提供することに寄与していることがわかりました。しかし、限られたデジタルリテラシー、インフラ、技術的問題に関連するいくつかの課題もあります。本稿では、それらの問題に対する推奨事項と今後の方向性について述べています。これはデジタルプラットフォームおよびデジタルサービスの持続可能性にとって重要です。
Priftiら（Fri、）はこの問題を研究しました。