マナド - トンダノ間のバス公共交通機関の乗客満足度分析、北スラウェシ

交通は、特に人や物のための輸送サービスのニーズを満たすために、経済発展を支援する上で戦略的な役割を果たしています。この研究は、北スラウェシのマナド - トンダノルートにおけるバス公共交通利用者の満足度を分析することを目的としています。本研究で使用される方法は、乗客のバスサービスの品質に関する認識と期待を評価する重要性とパフォーマンス分析（IPA）およびサービス品質（SERVQUAL）です。データは、サービス品質の5つの次元である形状、信頼性、応答性、保証、共感をカバーするアンケート調査を通じて収集されました。結果は、回答者の大多数が20歳未満の女性で、主な職業が学生または大学生であり、収入がRp1,500,000未満であることを示しました。パフォーマンスと期待の間のギャップ分析に基づくと、すべてのサービス属性が負の値を持ち、平均ギャップは-1.38であり、バスサービスが乗客の期待を下回っていることを示しています。この研究は、乗客の期待を満たすためにサービス品質を向上させるための輸送サービス提供者への重要な示唆を提供します。