電子口碑、お客様の態度、サービス品質がウェルネスタイムの再訪意図に与える影響

本研究は、COVID-19後にタイを訪れる国際観光客の視点から、デジタルマーケティングツール（例：電子口碑）が顧客満足度およびウェルネスおよびスパ観光の再訪意図に与える影響を調査することを目的としました。健康およびウェルネスに対する意識の高まりに伴い、著者らは国際観光客の視点からウェルネスタイムを探求したいと考えました。さらに、現在の研究では、サービス品質およびウェルネス/スパ観光に対する観光客の態度が観光客満足度および再訪意図に与える影響も調査しました。データ収集は、タイを訪れる403人の国際観光客から行い、彼らの訪問の主な目的の1つは、タイでウェルネスまたはスパサービスに参加することでした。結果として、満足度、サービス品質、および電子口碑がウェルネス観光客の再訪意図に対して有意に影響を与えていることが示されました。一方、態度とサービス品質はウェルネス観光客の満足度に有意に影響を与えました。討論、結論、および実用的な推奨事項も提供され、ウェルネスタイム業界のさらなる発展のためのガイドラインが示されました。